网购家具 安装售后成难题

2018-05-17 14:50  来源:凉山日报全媒体  责任编辑:胡德培

随着电子商务的高速发展,网购商品的类型也越来越多,小到一支笔大到家电家具。记者采访中发现不少年轻市民比较热衷于网购家具,虽然网购家具价格比家具城的低,但家具的运输、安装、保修等各种问题却比较麻烦,因此也有许多市民不认同网上购买家具。对此,全友家居卖场负责人吕丽表示,网购家具与实体店不同,网上买家具看不到实物,加之一些产品材质低劣、做工粗糙、工艺落后,难免会出现各种问题。

 

网购家具 

不提供安装与售后服务

 

近年来,网购已经成了绝大多数市民生活中不可缺少的一部分。网购的种类繁多,不少年轻市民比较热衷于网购住宅家具,网购住宅家具时,看到物美价廉的产品,总觉得物超所值。不过,比起实体店销售的家具,网购家具却存在着许多隐形风险,让很多市民望而却步。

 

近日,记者在采访中发现,网购大件家具的市民不为少数。“我的茶几和电视柜都是网购的,一共花了2800多,很便宜,比实体店便宜多了。”家住西昌市长宁小区的骆丹对记者说,网购确实很便宜,不过搬上楼需要雇别人来搬,为了省不便宜的搬运费,简直累坏了她和她的朋友,组装也需要自己,虽然省钱但是后面搬上去后组装很是麻烦的,不如实体店的一步到位。

 

“我在网上某购物平台给女儿买了一套书桌,价格合适、样式新颖,总之,女儿对各方面都非常满意,当时就吵着让我下单、付款。”家住西昌市新仓库某小区的李红说,但最后收到书桌的时候却傻眼了,书桌还得自己动手进行组装才能使用,最后,拼尽全力花了一个半小时最终把书桌安装好了。

 

在西昌昌平建材市场从事多年家具生意的杨方强说,与多数实体家具店提供送货上门、免费安装以及人性化的售后服务不同,很多商家都不提供网上家具的安装服务,只是配备了安装说明书,消费者只得自己动手。

 

平台选择

有信誉的网购平台很重要

 

如今,很多年轻市民网购家具就为了方便快捷便宜,但也不能一味图省事,买到不满意的商品反而会带来一系列退换货的不便。

 

“我当时是先去实体品牌家具店挑选、体验,再去网上对比价格,确实便宜后再选择网购家具。”市民刘永告诉记者,他选择有信誉的网购平台,拥有第三方支付平台的网站相对来说更有保障,挑选信誉度高、买家评价好的网店。尽量选择有实体店的商家,这样还可以去实体店亲自挑选样品,规避很多风险。

 

“市民必须详细了解产品信息,量好尺寸再下单,要求商家尽可能地提供清晰的细节图片,如果卖家不能满足,则要谨慎选择。”西昌市消委会秘书长王于文说,网购家具事先沟通好退换货及商品出现问题如何解决等事宜,并留存聊天记录,以备合理维权。市民在网购前最好购买样板或样品,对颜色、材质、做工、环保性能等做出详细判断后,再决定是否购买,这也是一种维护自身合法权益的方法。

 

特殊产品

易被损坏不宜网购

 

虽说现在的物流水平已经有所提高,但由于家具具有一定特殊性,有些产品则不适宜网购,避免出现纠纷,或后期出现问题无法解决。同时,对于自己心仪的家居产品也要多做对比,这样才能做出正确判断。

 

“网购玻璃、陶瓷等易碎的商品,以玻璃、陶瓷等易碎物为主材的家具、建材等,如果没有外包装或外包装不能保障产品安全时,运输途中容易出现破损,不仅影响美观,可能还会影响家具的使用,而且不易追究原因。”杨方强说,瓷砖、地板、衣柜等体积较大,运费较高,而且容易出现磕碰、损坏,地砖、地板等产品的用量也很难自行计算,补、退货比较麻烦,还容易出现色差,也不宜网购。

 

王于文提醒,如果消费者选择了网购这些特殊商品,事先务必掌握产品的基本特征、有无售后服务等,验收时也要多加注意,不明确责任之前最好不要轻易购买。同时,消费者应当选择正规的购物网站,并要求商家尽可能提供清晰的细节图片,并尽量向卖家询问各个细节,对送货、安装等环节也要逐一确认。

 

“网购的家居建材到货后,签收时应检查无破损后再确认收货。”她建议消费者面对心仪的商品心动的价格,不要急于付款,可以货比三家再决定,以防部分商家抬高价格再降价。

 

最后,王于文也表示,快递在运输家居产品的途中难免会有磕磕碰碰,那么,消费者可以对价格较为贵重的家居物品作保价处理,一旦在有损坏的情况下,也能为自己降低损失。

 

记者 李善鸿