“双十一”福利陷阱并存 面对“低价诱惑”请理性消费

2019-11-08 11:17  来源:凉山日报全媒体  责任编辑:杨童旖

凉山新新闻网讯 今年的“双十一”俨然比往年早了许多,从10月21日零点“双11”购物狂欢第一枪已经提前打响。然而,如今的“双11”不仅燃烧消费者的钱包,还“烧心”“烧脑”,以及各种预售、定金、尾款形式接踵而至,与此同时,网络交易中存在的侵害消费者权益问题也随之凸显出来。为了更好地优化消费环境,维护消费者合法权益,近日,西昌市消委会发布了“双11”消费警示,请各位网购达人和“剁手党”一一查收。

 

满500减50、2件8折、3件5折、预售产品优惠更多……这些全是满满的实惠吗?消委会工作人员提醒,面对各种复杂的优惠规则,一定要擦亮眼睛。

 

11月4日,记者从西昌市消委会了解到,2019年1—10月,西昌市消委会共受理因网络销售引发的消费者投诉20余件,网购投诉呈加速递增趋势。


案例回顾

先涨价再降价

平时比活动价格还低

 

市民杨女士平时喜欢穿有设计特色的衣服,于是在朋友的推荐下,杨女士看中了淘宝上某某设计服饰店的原创连衣裙,但是价格有点贵:559元,在观望几天后看到店内做活动:双十节(10月10日)期间,全场包邮满500减20元活动。杨女士因在外地不方便收货,立即叫同事帮忙购买了连衣裙,实付539元。

 

就在卖家发货期间,杨女士想着天气渐渐转凉,想买件外套好搭配,于是杨女士又去同一店铺选购外套,当杨女士准备付款时发现,自己前几天购买的原创连衣裙居然降价成了335元,都还未收到货,就比自己之前购买的价格相差了204元。杨女士立即跟客服联系,要求退还差价204元,客服表示返差价需要用购买的账号联系客服,还需要收货时试穿再确认不退货的情况下才能返差价,或者货到直接拒收再重新下单。杨女士把聊天截屏发给了同事。当同事联系客服说明情况后,客服却以“价格标错”为由拒绝退款。杨女士只能到消委会投诉。

 

接到投诉后,经西昌市消委会工作人员核实,杨女士所反映情况属实,经消委会工作人员多次调解并出示了消费者与客服的聊天记录后,商家同意退还差价204元给消费者,双方达成一致处理意见,挽回杨女士经济损失204元。

 

“近年来,部分电商平台的某些商品在活动促销前先涨价,而在促销当天再降价,徒有优惠打折之表,实则价格持平甚至上涨,促销活动名不副实,消费者购买这些商品并没有得到实惠,甚至更亏。”消委会工作人员表示,面对低价“诱惑”,消费者应做到理性消费,按需购买,勿贪低价。根据自身实际需要,制定采购计划,提前关注商品价格,避免冲动消费,造成不必要的浪费。

 

理性消费面对“低价诱惑”

不要“怕吃亏”不要“跟风”

 

每一年的“双十一”,都有不少“剁手党”因一时冲动疯狂购物,买回了很多不需要的物品,徒增烦恼。对此,消委会工作人员表示:“疯狂购物”背后其实是消费者“怕吃亏”和“跟风”的心理在作祟,所以理性消费尤为重要。

 

据介绍,消费者之所以在“双十一”疯狂购买,是出于“怕吃亏”和“跟风”的心理。一般来说,趁着商家打折促销,以合适的价格买到心仪的物品,这理应是一件好事。然而“疯狂购物”的背后是一种“怕吃亏”的心理,不少人生怕打折的时候不买,以后想买就没折扣了,那就亏了。相反,能买到物美价廉的东西,不但让人十分有成就感,还能得到周围同事、朋友的艳羡,虚荣心可以得到满足。“怕吃亏”让“剁手党”一听到有便宜货就只管买,根本不考虑自己是否真的需要。

 

除了“怕吃亏”的心理外,不少“剁手党”还有“跟风”的心理。“看到周围的人都在买,觉得别人买的一定是好东西,所以因为跟风、从众心理而购物的人不在少数。”对此,西昌市消委会工作人员建议:商品再便宜,消费者也要理性消费。在网上购物时一定要结合自己的实际需要和经济能力做出合理的决定,不要听旁人说便宜就盲目跟着买。


消费提示

消费前正确打开方式

做到“一查、二防”

 

查资质 《电商法》规定,包括微商在内的网商应当依法办理营业执照,并在首页醒目位置公示信息。所以,消费者在网购时可以先查看店铺的营业执照信息。如果想要购买商铺销售的食品、药品等,相关行政许可也应该展示在网店页面显著位置,因为产品的检验报告、商家的生产经营资质同样能帮助消费者更好地进行甄别和选择。同时,消费者购买商品时,可能存在同一件物品不同标价情况。建议消费者进行多方比对,一般选择品牌旗舰店或平台自营店是比较放心的。

 

防低价和红包陷阱 消费者应关注商品的价格变化,遇到低价促销情况一定要货比三家,避免陷入商家“先提价后打折”等套路。“随机红包”是某些电商给出的优惠政策,但消费者一定要注意那些需要登录个人身份信息的、拆红包要求输入密码的都不可信,遇高额红包也要提高警惕。还要谨防低价拼团,比如“一元拼大奖”实为抽奖;“低价拼团”可能只是为了获取用户隐私信息等。

 

另外,针对今年的“双十一”,很多商家推出预付定金,预付后可翻倍享用等优惠。消委会工作人员提醒,消费者应看清预付细则,一旦支付定金,法律规定商家可不予退还,所以下单时要慎重考虑。消费者购买前要详细了解商家的促销实质,注意“优惠”的有效期限和使用范围。同时,消费者也要看清商家是否有要求在指定时间内支付全款才能享受优惠价格的规定,以避免遭遇订单被取消且定金无法退等问题。(文/ 王于文 记者 江滢)