四川公安出入境服务热线962096正式开通 西昌同步运行

2019-12-24 13:33  来源:凉山日报全媒体  责任编辑:胡德培

凉山新闻网讯 为进一步推进“放管服”改革,释放改革红利,提升群众满意度。四川省出入境管理总队今年再次推出便民服务重大新举措,于2019年12月16日正式开通“四川公安出入境服务热线”——962096。

 

20日,记者从西昌市出入境管理大队了解到,服务热线开通后,只要在全省范围内拨打962096(省外加拨区号028)便可24小时全天候,足不出户自助查询和人工咨询出入境业务相关信息。目前,该服务热线在西昌也已经同步开通。

 

据介绍,此次开通的出入境服务热线,是四川省出入境管理总队践行以人民为中心的发展理念,打造全天候、智能化出入境服务体系的又一重要举措。“目前,四川省公安出入境服务热线962096首期推出的服务内容包括自助查询政策,应答人工服务建议与投诉。”西昌市出入境管理大队工作人员王俊雯表示,服务热线的自助查询内容主要包括出入境证件办理进度自助查询;普通护照办理政策咨询;往来港澳通行证办理政策咨询;往来台湾通行证办理政策咨询;外国人证件办理政策咨询;以及成都航空口岸部分国家外国人144小时过境免签政策信息咨询。

 

“服务热线962096以统一服务内容,统一服务标准,统一服务号码的‘三统一’服务模式,向全省出入境业务申请人提供出入境业务信息自助查询和人工咨询服务。”王俊雯告诉记者,目前,962096服务热线由四川省出入境管理总队统一管理,提供人工服务的专职话务员将直接解答群众提出的咨询问题,无法直接解答的问题和在线受理的群众建议与投诉,将按规定及时报相关部门处理,处理结果也会及时反馈给咨询人。

 

此外,记者了解到,962096热线提供的出入境信息更准确,使用政策性更强,群众在线操作也简洁、快速、方便。“比如,群众想了解自己申请出入境证照的办理进度,拨打962096后按1号键,根据导航应选择选择‘输入身份证查询’或‘输入回执单号查询’,然后输入相应的数字信息,并经确认后就可以收听到所申请的证照办理进度。”

 

同时,王俊雯表示,针对四川省12月1日起正式实施的成都航空口岸,部分国家外国人144小时过境免签停留范围扩大至11个市的政策,962096还专门开通了中英双语信息自动应答咨询功能,方便外国人自助查询相关政策。

 

据悉,962096服务热线实行24小时全天候服务模式,其中上午8:30至下午17:30开通人工咨询服务(不含节假日),其余时间提供自动语音应答服务。

 

目前,962096服务热线已经在全省范围内开通(省外加拨区号028),市民拨打962096只需按当地标准向基础电信应运营商缴纳普通市话费,无需其他任何服务费。(记者 江滢)