国网雷波县供电公司:让群众和企业用上优质电

2020-01-08 10:00  来源:凉山日报全媒体  责任编辑:胡德培

凉山新闻网讯 近年来,国网雷波县供电公司以客户为中心,以客户“获得电力”指数提升为目标,围绕“三减压、二加强、一提高”的工作思路,持续优化营商环境和供电服务工作,全面加强雷波电网结构,确保洋丰公司、马湖景区等多家重要用户的可靠供电。同时,针对电网低电压、“卡脖子”等问题,对全县37个乡镇进行全面整改,满足了雷波百姓对用电的需求,助力雷波脱贫攻坚。

 

优化电力营商环境,对办电环境减压。坚持以客户为中心的服务理念,全面开展“三省+三零”办电服务,进一步精简流程,加快办电速度,降低客户成本。对办电成本的减压,落实客户经理制和“电管家”制度,专人负责用户办电,及时跟进,主动对接,有效减压办电时间;进一步延伸办电出资界面,将绝大部分需要用户出资的项目,转为由公司出资,实现零费用接入用电。

 

让服务行为更规范,实行行业扩报标准化作业,规范办电服务行为,建立举报通道,杜绝客户受电工程“三指定”和“吃、拿、卡、要”,提升办电效率,加强营业厅日常监督检查和服务行为管理,提高供电服务硬件水平。

 

让服务对象更精准,根据客户不同用电需求和用电特性,进一步强化首问负责制、双客户经理制、一次性告知、停电计划精准管控等手段,实现对象分类精准服务;进一步提升售电服务,正式接电后推行“电参谋”制度,建立“供电信息早知道微信群”、“供电所停电信息告知群”等台区微信线上服务,主动宣传贯彻国家相关优惠政策,指导用户科学、合理使用优惠电价政策,发挥政策叠加效应,提升用户售电服务感知度。

 

让服务氛围更浓厚,强化“全员营销”服务理念,定期开展重要企业和县级相关部门等重要用户用电安全隐患排查治理,认真检查客户电气设备运行安全状况、自备应急电源情况、事故预案制定落实情况,并结合客户现场生产特性和危险源点,开展必要的延伸检查,加强隐患治理业务指导和服务。(记者 敌地阿沙)