宁南:全力做好疫情防控信访舆论保障

2020-02-06 15:52  来源:凉山日报全媒体  责任编辑:李洁

凉山新闻网讯 “您好,您县有一件省政务服务热线转交的紧急工单,请在4小时内办结。”2月2日下午5时许,宁南县信访局负责网络投诉办理的工作人员接到电话通知。

 

赓即,该局工作人员从网络投诉系统里下载了关于疫情“交通封路不能出行”的诉求工单,并请示领导同意,迅速电话联系投诉人了解具体情况后,积极对接县应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室办理投诉事项。

 

图为:受理信访网络投诉

工作人员受理信访网络投诉。

 

通过多方共同努力,该工单于当日下午7时圆满办结,有力避免了疫情防控涉舆情事件的发酵和激化。

 

据了解,从1月25日开始,宁南县实行“特殊时期特殊办理”网络疫情信访件办理制度,将一般情况可10天或更长时间办结的网络疫情信访件压缩到3天内调查办结(特殊紧急工单除外),确保第一时间处理群众疫情方面的诉求,及时为群众解惑,回应群众关切,消除群众疑虑。

 

“春节期间,我们还接到群众网络反映‘未满疫情隔离期能不能离开?’‘有村民容留外地人’等疫情诉求。以前老百姓反映问题和诉求,要来来回回跑很多趟,现在通讯方便了,只要宅在家里打个电话就能表达诉求。”宁南县信访局负责人介绍说。

 

宁南县始终坚持“群众利益无小事”,快速反应,行动迅速,成立信访系统疫情防控涉舆情处置工作机构,多次召开专题会议,进行分析研判,果断应对,严格落实领导带班、工作人员24小时值班值守等应急工作制度,深入排查疫情防控期间可能因各类矛盾纠纷引发的走访问题,做到了突发信访事项第一时间有人处理,网络疫情涉舆情诉求第一时间有人处置,时时精准研判受众关注趋势,为防控疫情提供了有力的舆论支持。

 

截至目前,全县受理人民网、信访信息系统、州长公开电话等网络平台有关疫情信访事项28件,没有因网络诉求处理不及时、答复不满意而引发群体性或个性事件,没有逾期办理的信访件。(文/图 黄明 蒋富民 )