国家工商总局日前公布了2007年消费者申诉情况，申诉量总计为764309件，工商部门共办结申诉746887件，办结率达到97.72％。申诉涉及商品质量和售后服务等多个方面，消费者最不满意的问题集中在十个方面。

    手机及配件

    性能不稳 以次充好

    2007年，手机及配件类申诉114909件，占申诉总量15.52%，比上年增长3.02%。问题集中在手机质量和性能不稳定，新手机出现自动关机、屏幕不显示、按键失灵、翻盖断裂、短信乱码、通话杂音等故障；部分经营者促销时虚假、夸大宣传手机的功能，与实际功能相去甚远；有的经销商以水货、组装机、翻新机冒充正规厂家的新手机；手机配件质量问题多，电池待机时间和使用寿命短；售后服务无保障，经营者与厂家相互推诿，维修收费不明示。

    服装和鞋

    质量不高 仿冒名牌

    服装类申诉39747件，鞋类申诉37764件，分别占申诉总量5.2%和4.94%，分别比上年增长14%和15.99%。主要问题是，服装短时间内出现起球、退色、变形、开线，皮鞋脱胶、断底、断面；商家不履行“三包”责任，以消费者非正常使用为由拒绝退换货；服装产地、用料、等级等标示虚假或不明确；假冒、仿冒知名品牌等。

    移动电信服务

    资费不明示 垃圾短信多

    移动电信类申诉22826件，占申诉总量的2.99%，比上年下降17.96%。问题集中在电信资费标准不明示，通话计费不透明；擅自改变收费项目和服务项目；强制向用户提供服务和收费；通信网络质量差，手机信号不稳定；服务不及时；商业促销、垃圾短信多。 

    餐饮服务

    卫生条件差 收费不合理

    餐饮服务类申诉19543件，占申诉总量2.56%，比上年增长12.57%。主要问题是餐饮场所卫生条件差，饭菜有异物；菜单价格标注不实；经营场所设立最低消费，禁止自带酒水，收取高额开瓶费；饭店随意更改、取消消费者预定的房间或宴席；在事先不告知的情况下拒收抵用券；海鲜等鲜活产品称重不足、收费高；就餐环境不安全，财物失窃、停车被盗后解决难；缺少安全设施，致消费者摔伤、烫伤等，消费者人身安全难保障。

　　互联网服务

    网络故障多 服务不到位

    互联网服务申诉5777件，比上年增长39.01％。问题集中在宽带网络接入故障、上网速度过慢、网络中断或质量下降；宽带网用户登记后不能如期上门安装；用户账号无故被封、造成游戏币被刷、游戏装备丢失等；网站单方面宣布未明示使用截止日期的网络游戏点卡作废；擅自将免费邮箱变更为收费邮箱，发送垃圾邮件和不良信息等。 

    邮政服务

    价格高 索赔难

    邮政服务申诉3479件，比上年增长32.74％。快递延误，不能按时送货；邮件投递不准确，查询速度慢；快递服务价格高、乱收费、不开票；不提供保价服务，货物缺失、损毁、丢失后索赔难；部分快递公司无照经营，利用上门服务骗取货物；不提醒消费者验货，甚至要求消费者先签收再提货；邮寄合同和手续不规范，存在免责条款等。

    汽车

    新车问题多 维修难保证

    汽车类申诉11420件，比上年同期增长24.87％。一些新车质量问题多，如车体掉漆、车内异味、油箱或水箱渗漏；行驶中突然熄火、方向盘抖动、转向失控、紧急状态下安全气囊未打开等；广告宣传与实际不符，理论耗油量与实际相差甚远；经销