计算机及配件

    故障率高 不予保修

    计算机类申诉11340件，占申诉总量1.49%。消费者对计算机及其配件质量参差不齐、故障率高、维修后再出问题的反映最为强烈；无法开机，经常死机；硬盘无法读取数据，内存容量与说明不符；主板假冒伪劣；液晶显示器不正常；商家在保修期内不予保修、拖延维修或维修期过长，加收售后服务费用。

    商品房

    开发商违约 房屋问题多

    商品房类申诉共9572件，比上年同期增长了9.26％。由于商品房消费标的额大，绝大部分为期房，房款与房屋交付不同步，商品房一旦出现问题，解决难度极大，对此，消费者反映强烈。申诉的主要问题包括，开发商违约，定金纠纷索赔难；房屋偷工减料、墙面开裂、防水渗漏、不隔音等质量问题多；开发商不履行合同约定，房屋面积、户型结构、环境布局与签订的合同不符；开发商延期交房，延期办理房产证；样板间、广告宣传夸大，虚假促销，误导消费者等。

    非现场购物

    异地申诉难 购物无凭证

    网上购物、电视购物、电话购物等非现场购物大多是异地消费，出现问题时难于找到销售商，成为跨地区申诉难点。比如，经销商虚假宣传商品性能和品质；交付的商品与实际不符，质量问题多；销售商不提供正规发票，购物凭证仅为汇款单，售后服务难保证；经销商故意延期送货，有的不法分子以虚假公司为名骗取消费者的汇款。 【来源：人民日报  】