事发后，朱玉梅多次和建设银行方面联系，但一直没有任何正面回复，在她的再三要求下，建设银行上海市分行黄河路支行于3月30日给她出具了一份书面答复，内容有三项：一，就您网上银行签约事宜，我行网上银行不存在系统安全问题。二，您的资金被划转是由于您个人信息和账户密码等重要信息泄露造成的。三，对此问题可协商解决，但应当在刑事案件结案之后。

　　不过，公安局方面至今也没有回复，朱玉梅也曾经询问办案人员是否需要把电脑拿回去以方便侦破，但办案人员表示不需要。

　　朱玉梅还发现一个细节，在事发之前，建设银行的网上银行页面上，本来是可以“终止电子银行服务”的，而现在这项功能已经无法进行了。记者登录建设银行的网上银行页面看到，虽然还有“终止电子银行服务”的按钮，但点击后出现“对不起，该分行的该交易已经关闭”的提示。

　　记者试图联络建设银行上海分行办公室，但截至记者发稿时未得到回复。(来源：中国青年报　周凯)