堵车了

标牌倒了

经过春节黄金周的“洗礼”，西昌观海湾的绿地不见了

    春节黄金周，凉山旅游“井喷”，百万游客潮涌凉山，“一办两创”引爆凉山旅游。在凉山旅游吃、住、行、游、购、娱全面“飘红”的背后，是我们团结协作、努力拼搏结出的累累硕果。

    然而，凡事岂能尽如人意？尽管在这短短的7天中，我们已经很努力了，但还是存在这样那样的不足。点击“旅游投诉”是为我们今后的服务与接待打好“预防针”，以期做得更好。

    据统计，从2月18日至2月24日，全州各地旅游执法机构共受理旅游投诉32件，其中州旅游执法支队受理21件，西昌市旅游执法大队受理8件，普格县文化旅游执法大队受理两件，冕宁县文化旅游执法大队受理1件。

    投诉事件一：

    2月24日，大年初七，雅攀高速公路西昌入口处。

    近2000辆自成都方向、攀枝花方向来凉山的自驾车排起了长长的车队，等待交费上高速公路返程，有的驾驶员从上午9时一直等到11时30分，仍没有上成高速路。由于入口收费处两个收费窗口已远远不能满足汽车长龙的需求，于是“上不了高速路”的投诉电话打到了西昌市旅游局。

    市旅游局旅游执法大队工作人员在副局长陈乐的带领下，迅速赶往现场。由于410公路收费站对外地车大开绿灯，执法大队工作人员与交警决定疏散一半的车辆从西宁入口处上高速路，如此一来，两个入口的4个收费窗口，很快缓解了“上不了高速路”的压力，投诉得到了圆满解决。

    事件纵深：

    凉山旅游，交通仍是“瓶颈”。由于解决“返程票”的问题让人叫苦不迭，许多游客放弃了通过旅行社或乘坐火车的打算，更多是以散客、自驾车的方式来到凉山。据交通部门统计：2月17日至2月22日，进出我州的车辆达17128辆。如此多的自驾车涌入凉山，对凉山的交通着实是一个不小的考验。那么在高速公路入口处排起长队交费的情景出现，也就在情理之中了。

    对此，州委、州政府和相关部门给出的对策和建议是：下大决心、花大力气，解决制约凉山旅游发展的进出交通“瓶颈”问题。积极争取上级各有关部门大力支持，早日开工建设雅安至泸沽的高速公路，在铁路、公路和民航方面，争取在节假日多增开临客列车、航班、客车。

    尽管“瓶颈”制约着凉山旅游的发展，但春节黄金周期间出现的关于交通方面的投诉都得到了比较好的解决，这是州委、州政府和相关部门早有预见，并制定了对策、紧急预案起到的关键作用的结果。

    要打开凉山旅游的交通“瓶颈”，需要时间，更需要我们面对问题能从容解决。

    投诉事件二：

    2月19日，大年初二，西昌。

    成都一家旅行社带领一支17人组成的旅游团队来凉山旅游，游客与旅行社之前签订的合同上写明：游客往返的车票都是火车卧铺，但成都那家旅行社给凉山地方旅行社的确认件上的返程票却是汽车坐票，游客返程时得知了此事，气愤地投诉。

    西昌市旅游局旅游执法大队对这起旅行社之间存在欺诈的投诉进行了调解，最终按照合同敦促旅行社解决了游客的返程卧铺票。

    事件纵深：

    游客消费越来越理性、越来越明智是近年来旅游中凸显的一个特点，游客的维权意识普遍提高。如此变化，旅游服务接待企业的跟随速度显然慢了节拍，部分接待企业还存在法律意识淡薄的问题，游客一旦投诉，往往是旅游服务接待企业理亏。

    到凉山旅游的团队中对服务不满意而发生投诉的还有1起：旅行社解决不了5名游客的返程票，不能按所签订合同完成行程。投诉的最终解决是：旅行社退还了所有旅游团款，并按团款的20%对游客给予了赔偿。