针对诸如旅游服务企业从业人员的服务水平问题，西昌市旅游局副局长陈乐建议说，首先应加强旅游部门法律法规的学习和宣传力度，景区景点、宾馆饭店更是要在为游客服好务上下功夫，尤其要加强行业标准化服务的培训，提高旅游服务行业队伍的稳定性，降低流动性。从业人员素质上去了，服务质量和服务水准自然会上去。

    “礼貌待客、诚信经营”才会赢得口碑，也才会赢得良好的经济效益。

    投诉事件三：

    2月23日，大年初五，西昌。

    有人向西昌市旅游局投诉称：西昌一家经营旅游纪念品的企业，其经营范围只是西昌到西昌卫星发射基地这条旅游线路，但这家企业却将游客拉到了普格螺髻山，超出了经营范围。

    西昌市旅游局将此投诉转给了西昌市工商局，市工商局对这家超范围经营的企业作出了罚款的处罚。

    事件纵深：

    据统计，春节黄金周期间仅西昌接待的游客就达到了79.58万人次。出行的人们怀揣着“身边有西昌，何必去海南”的信念，变戏法似地以散客、自驾游的形式来到凉山陶醉山水阳光，游人之多超出了我们的意料。

    那么多的人一下子来到凉山，对凉山的接待能力等提出了更高的要求，如何做到“和谐旅游、诚信旅游、文明旅游”，考验着我们。极个别旅游服务企业为了眼前利益，冒险尝试，超范围经营，在扰乱经营秩序的同时对同行形成了极大的冲击，不正当竞争现象时有发生。

    人们常说“没有金刚钻，不敢揽瓷器活”，那么同样的道理，在不具备相关运营资质的情况下，就干起了“旅游”这项颇具考验的活路，势必是对游客的不负责，对自己的不负责。

    与之前的旅游黄金周相比不同的是，今年春节黄金周期间，凉山基本上不存在“黑车”拉客的现象，交通运营市场正在趋于规范。

    “打击‘黑车’的专项行动启动得早，从节前就开始了，这项行动将延续下去。”西昌市旅游局副局长吴犁介绍说，春节前，在党委、政府的指导下，旅游、交通、卫生等部门的联合执法小组深入到景区景点、宾馆饭店，从宣传着手，开展了严厉打击非法运营车辆的专项行动，规范了运营市场，保证了游客的出行安全。

    投诉事件四：

    2月24日，大年初七，西昌。

    来凉山旅游的成都游客王女士和母亲年初四到西昌，在西昌耽搁两天都没有买到回成都的火车票，于是投诉到西昌市旅游局要求帮助。

    在市旅游局相关负责人的热心帮助下，她们来到西昌汽车客运中心，为母女俩买到了当日回成都的汽车票。上车的时候，母女俩含泪告别，王女士打开车窗激动地说：“西昌山好、水好、人更好，今天我流泪是因为此行有一意外收获‘感动’。”

    事件纵深：

    2月14日，州委书记吴靖平主持召开六届州委常务委员会第11次扩大会议，专题研究春节旅游黄金周有关工作。

    各职能部门热情为游客服务，竭尽全力帮助游客解决各种实际困难，取得了较好成效。铁路、民航、公路运输等部门积极为游客服务，最大限度地增加运力，缓解春运压力。西昌车务段积极协调成都铁路局春运期间加开临客列车，7天共发送旅客11.7万人；青山机场的航班增至每天7班，可以运送客人1000余人；本着“铁路不足公路补”的原则，公路运输部门准备了60辆应急客车，开辟了6条西昌到成都的返程线路供游客选择。此举为今年来凉山的游客没有出现大批量的滞留立了功劳。

    纵观春节黄金周整个凉山的旅游情况，在皆大欢喜的同时略有瑕疵，但瑕不掩瑜。来凉山旅游的西安游客彭女士遇到买返程票难的问题，遂投诉到市旅游局，她所说的一句话颇具意味：“西昌太美了，我不希望因为我的投诉丑化了她，非常抱歉。”