买东西，谁都想和和气气

记者调查：

不想惹气上火，私下解决

　　“很多时候都算了，自认倒霉了，尤其是一些小东西，也不值几个钱，找厂家找商家找有关部门，闹得乌烟瘴气，费时费力不说，弄不好还惹气上火。”

　　说起买到有质量问题的产品时如何处理，在西昌某公司上班的杨先生发表了自己的看法，不管是什么企业生产的商品，都有可能存在质量问题。当成品进入市场，到消费者手中时，已经过了好几手，也会增加质量问题的概率。也就是说，作为消费者，每天消费各类商品，难免会遇到质量问题。每次遇到这样的情况，我们都去找商家、找厂方，向有关部门投诉，那只会是折腾自己，也不现实，尤其是现在我们大家的工作都忙，哪有那么多的空闲时间耗费在这上面。

　　因此，遇到所购商品有质量问题，杨先生的个人作法是价格不贵的就当废品扔了。遇上价格贵的，他的办法是直接找商家私下解决。杨先生说：“值得注意的是，遇上这种问题，首先心态要好，找商家解决，不要狮子大开口，这样往往得不到好结果。提点小要求，更容易满足，也免得双方闹出不愉快。”

投诉，绝不忍气吞声

　　“维护个人的利益，我觉得就应该投诉。这也是对商家、厂家敲一个警钟，保护更多消费者的利益。”公务员张女士说，从个人利益出发来说，应该是与商家、厂方私下协商，能得到一定的补偿就够了。但这对其他消费者来说，也许就姑息了问题的存在。有一些商品的质量问题存在普遍性，如果私下解决，商家照卖不误、厂家照生产不误，反正遇到找上门来的，退了，再不然做点补偿就搞定了。

　　“投诉消协的人不一定都是为了赔偿，或许我们买的东西根本就不值几个钱，赔偿也不可能拿到多少。”张女士说，投诉的目的，除了维护自己的个人利益外，更重要的意义在于对企业、商家来说，是很好的监督。所以，作为消费者，我不能嫌麻烦、怕惹事，如果人人都忍气吞声，我们触及到的问题产品只会越来越多。

看情况再定

　　“看情况而定吧!”市民邱先生说，一般情况下，如果时间紧，商品又不贵，就算了。如果时间充裕或者是贵重物，还是会跑一趟，找商家要求退换，如果对方态度好，大家好说好商量，当然最好，毕竟没有人愿意耗费时间和精力去跟人争执。但是，如果对方态度不好，达不成协调处理，不得已的情况下，当然会走投诉途径。

　　“我觉得，很多时候就是为了一口气。就算是几毛钱的东西，如果对方态度不好，我就会投诉。”邱先生说，商家讲究的是信誉度，如果连起码的信誉都不要了，适当给他们点惩罚也是应该的。本网记者 王卫

消费有纠纷　只好自认倒霉

　　随着法律的规范、健全，广大消费者的维权意识应该是越来越强。但在现实生活中维权路是难走的，而且漫长，即费精力又耗时间，最后没有一个满意的结果，我们一般是放弃维权。

　　几年前，我花160元在盐源县盐井街买了一台带插游戏卡的小电视。可是才几天小电视就有问题了，我去找店主，他同意换换。一个多月后电视从成都发回，我取回家，没几天又坏了。去问老板，他还认为我麻烦，他不高兴。

　　2007年，我到自贡出差，路过成都时买了一款V368长虹手机，回来后才发觉彩信功能发送接收都不行，打了几个客服电话，花了10多元电话费也没有说个子曰，这么远还维什么权？叫先送去看看再说，只好自认倒霉，能接电话就算了。