凉山飞来报喜鸟

    1998年余坚来到攀枝花，后又顺路来到西昌考察商业环境。
 
    “打瞌睡，嗑瓜子，吹闲牛，打麻将，粗声粗气，架子很大，完全没有服务意识。”令他感触最深的是售货员的服务态度和质量很差！门难进，话难听，买东西就像是在求人办事，而这样的商业环境却让余坚感到有很大的市场空间！

    他要在这片还没有任何服务意识的荒漠上树立自己良好的服务形象，他要从服务细节做起。

    他在西昌开了报喜鸟专卖店，采取了一系列措施，包括站立式服务、微笑服务、着装、语言等各方面的规范。其中站立式服务要求为西昌第一家。

    媒体惊呼：“凉山飞来报喜鸟！”
 
    3000元一套！而当时凉山卖得最贵的服装也就1500元！凉山人能承受得起吗？许多人说余坚疯了。

    启动市场，找到消费高档服装的目标群体。见多识广的余坚找到了凉山电视台，他成了在凉山电视台做服装广告的第一人。

    余坚还做出惊人的决定，只要没损坏包装、吊牌，只要没穿过，无论你是何时何地买的，报喜鸟随时都可退货，并且于2000年向媒体承诺报喜鸟不涨价、不打折。

    这些一系列人性化的管理、服务，为报喜鸟，也为余坚赢得了市场和口碑。

    凉山是我的第二故乡

    在凉山的几年经历，余坚迫切感受到尽管在凉山的温州人越来越多，有3000人之众，但很松散，当自己的合法权益受到伤害时，没有地方反映，也找不到人来牵头，子女上学难的问题得不到解决。余坚决定来承这个头，成立凉山的温州商会。2003年5月27日，温州商会成立，余坚被选为商会会长。

    普格县拖木沟、西昌黄联关等地遭受自然灾害时，温州商会及时伸出了温暖之手；

    2006年5月22日，余坚将商会同仁捐赠的16000元钱，送到西昌学院16名彝族贫困同学的手中；

    2006年10月27日，由余坚牵线搭桥,报喜鸟集团捐赠25万元修建西昌市大箐乡中心小学教学楼；

    余坚说：“人民群众是商人的衣食父母，商人在发展中首先应该想到回报社会，用温暖的手去帮助贫困，用友情去传递爱心。”

    目前在凉山的3000多温州人，从事低压电器设备销售、各类中高档服装批零、眼镜、鞋类、通讯设备和半导体、美容美发设备批零、日化用品、餐饮娱乐服务、水电、房产等行业，他们创造的价值虽然不好估计，但他们为凉山提供的5000多个就业岗位是实实在在的，余坚深有感触地说，让我体会最深的一句话是：“不管走到哪里，必须融入当地的社会，这样才可以发展自己。凉山就是我的第二故乡。”
 
    余坚还成立了凉山投资网，积极为项目找资金，为资金找项目。仅为普格西洛河的电站，他就引资21亿元，为凉山的发展做出了不小的贡献。组织上批准成立中共凉山州温州商会支部委员会的请求，已有10年党龄的余坚说，过几天，要热热闹闹地搞成立大会。

    温州人恋土不恋乡，敢冒知进退，自信不自满，重利不守财，双赢唯诚信，与当地共生共荣的传统在余坚身上得到充分地体现。在采访过程中，余坚提得最多的两句话，一是我们是不怕丢面子的，事情不在小，看你怎么做，就像打火机是温州人的骄傲，一个小小的打火机，一年的产值达几十亿元，它把温州人“小商品，大市场”的理念演绎到了一种极致；二是，先求生存，再求发展。余坚道出也许就是温州商人成功的秘笈。