本网讯 “在这儿办理证件方便吗？工作人员的服务质量如何？”

　　“好、好，办得好、办得快，态度也好！”

　　10日上午8时30分，在州政务服务中心整洁有序的办公大厅内，州委副书记、州长张支铁与前来办理业务的市民袁诗友亲切地交谈起来。

　　当日，张支铁率州委副书记严铁桥，州委常委、常务副州长赵世勇，州委常委、组织部长滕中平到州政务服务中心进行调研。

　　在服务大厅，州领导们看到，除州公安局的服务窗口空无一人外，其余各部门的服务窗口都有工作人员在现场办公。张支铁责成州监察局和政务服务中心负责人立即查清州公安局工作人员还未到位的原因，要求其迅速到位。
张支铁一行在服务大厅仔细查看中心工作人员公示栏和部门列表后，又逐一到分设于大厅一楼和二楼的各部门“窗口”实地查看。

　　“农业局窗口办理种子经营许可证要多长时间？”“畜牧上办理异地引种手续的流程是怎样的？”“州林业局集中到中心的审批事项有多少？实际操作中有什么困难？”“现场办结率是多少？”……在每一个窗口前，张支铁都详细询问。工作人员清楚、熟练地一一作答。当了解到州税务局法定7天办结的事项，一般情况下一两天就能办结时，张支铁高兴地说“好！”“办得好！”并指示工作人员说，要将每个部门的职能、审批事项、办理流程、办结时间等上墙公告，最大限度地便民利民，中心的工作一切要以方便老百姓、提高服务质量和办事效率为目的。

　　通过调研和听取汇报，张支铁一行认为，州政务服务中心与原来相比，办公条件大为改观，清理和规范了新的政务审批项目后，州政务服务中心各部门的工作总体上是好的。但是，仍然有一些部门项目集中不够、授权不够；并联审批制没有很好地开展；一些部门的服务窗口实际上只起到了“收发室”的作用；更有一些窗口是只“挂号”，不“看病”；管理部门缺乏有效手段对中心各窗口进行统一管理。

　　张支铁指出，开办政务服务中心，是经济发展与人民群众主流意愿的客观要求；是行政管理体制改革已经迫在眉睫的客观要求；是凉山目前处于腾飞跨越，需要高效、优质服务的客观要求；也是体现我党全心全意为人民服务宗旨的客观要求。办政务服务中心的目的是，使政府的“行政成本最低、行政效能最高、行政效果最好。”将行政服务事项集中到中心，就是要改变以前人民群众反映强烈的办事效率不高、推诿扯皮、吃拿卡要等作风。要将落实措施、落实效果作为政务服务中心当前工作的重中之重来抓，并作为检验各部门工作的标准。

　　张支铁强调，州委、州政府分别在常委会和常务会上确定了要集中到中心的部门，州纪委、监察局、州政府办要进行监督。要将目光集中在审批事项和行政复议上，不要“包揽”所有职能，要将行政审批事项和涉及民生问题的事项集中到中心，集中解决“两集中、两到位”和“三基制度”的落实。该进入的部门必须进入，该授权的必须授权。该集中的行政审批项目必须集中到政务服务科室、服务科室必须集中到政务服务中心，授权到位、办件到位。程序必须明确、效果必须有标准，并要引入群众评价机制，按月公布群众打分情况，定时进行考核奖惩。近期要搞好重点项目专柜制、代办制和并联审批制，进一步提高工作效率。要树立法制意识、责任意识、诚信意识，打造法制政府、责任政府、诚信政府。

　　（本网记者　周静）