一
    “我们是窗口服务行业，哪怕是百分之一的错，也是我们的错！”
 
    6月1日，对于杨雪清有着特殊的意义。从这一天起，他成为了西昌市公交公司唯一的一条旅游专线-22路无人售票车的一名驾驶员。
 
    成为22路公交车驾驶员，光荣。26名22路公交车驾驶员是从150名驾驶员中层层筛选出来的，只有文化素质高、驾驶技术高、平时工作表现优秀的驾驶员才能入选。开的车，那也是公司刚刚接回来的新车-27座豪华大巴。
 
    成为22路公交车驾驶员，压力很大。22路作为旅游专线，是迎检点之一。“我们不仅要开安全、稳当车，还要承担起过去售票员的工作，疏导乘客、服务乘客、打扫车内卫生，确保拿下3分。”
 
    “累都无所谓，最恼火的是，不少乘客经常还没到站就要求下车，可我们又必须按照公司的规定到站上下车。唉！”
 
    尽管已经3个多月的时间了，但几乎每天，22路车的驾驶员们都会遇到这样的情况。“我们只能耐心解释，但极少数乘客根本不听，甚至还会打骂驾驶员。但我们都必须忍住，那真是'打不还手，骂不还口'啊。”
 
    8月16日晚19点左右。一名乘客在未到站的情况下，要求驾驶员停车，驾驶员解释必须要到站才能下车。结果，驾驶员的右脸被乘客打了一巴掌，驾驶员也没有说一句话，动一下手。
 
    “从事窗口服务行业工作，我们就应该也必须做到不与乘客发生冲突。”

    二   
    “理解旅客的需求，理解旅客的误会，只有我们的不对，没有旅客的不对。” 
 
    圆圆的脸，大大的眼睛，个头并不高，她就是徐巍。
 
    “请乘坐7号车厢的旅客跟我来，请大家排队上车。”随着小喇叭里传出亲切的普通话，徐巍和往常一样，又开始紧张而有序地组织旅客上车了。（程宗萍）