从去年10月起，家住西昌市龙旺小区的王女士（化名）就在为一份迟迟难以兑现的保险奔波着。投保期限本为一年的车险，安邦保险凉山中心支公司的赔偿处理却也花了一年多的时间，而赔偿兑现至今却仍然遥遥无期。对保险公司缺乏信誉的做法颇为不解的王女士，在忍无可忍之下，于近日打进了本报热线。

    “我就是想讨个公道。都一年多了，为什么仅3000多元的车险赔偿兑现起来是那么的难呢？”王女士愤懑不已地说。

投保人：赔案立案之后 屡遭敷衍
 
    2005年，王女士在西昌市安邦保险公司为家里的福特轿车投了保，投保时间为一年，保险费为4000多元。2006年10月，该车在旅途中因遭遇山体滑坡，滚落的山石导致车辆受损。随即，王女士向保险公司上报了赔偿案，同日，保险公司为保险赔偿立案，最终核定赔偿金额为3000多元。然而，自此以后，该赔偿结果却如石沉大海。而王女士每每前去询问，也只得到了这样相似的解释：“已经在办理之中，过段时间就可以给你答复。”

    “本以为赔偿金额不算太大，赔偿应该没什么问题。所以当时也就没有放在心上。”王女士说。
 
    今年6月，王女士见赔付结果仍然杳无音讯，再次上门找到了该保险公司的理赔部宋经理。王女士回忆说，当日，理赔部宋经理曾信誓旦旦地告诉她，“几天之内就可以全部办理妥当”。然而时至今日，半年前理赔部经理的承诺，却成了“老掉牙”的戏言。

    而不久之后，当王女士再次询问该理赔案进展情况的时候，保险公司业务员的答复却是：王女士提供的赔偿资料已经丢失，需王女士再次补齐相关资料。

    随后，王女士第二次向安邦保险公司提供了赔偿资料。“想着要尽快了结此事，我们当然会积极配合，所以很快又把各种资料给保险公司送过去了。”

    而在资料送交之后的几个月内，当王女士每次前去询问赔偿结果时，保险公司却又以资料证件不足为由，让王女士补齐资料。
 
    “我不明白，为什么在我询问的时候才告诉我说资料不齐。”王女士告诉记者，去保险公司买保险的时候，保险公司在半小时之内就办理好了保险手续，“如果资料不齐的话，保险公司当时又是怎么办妥买保险的手续的呢？”

    在长达一年的车险理赔过程中，保险公司的诸多托辞早已让王女士不胜其烦，“保险公司要么说是最近业务太多忙不过来，要么是说负责这起赔案的业务员有事外出了，还一直说‘绝对没有问题，一定尽快办妥’，如果没有‘问题’，那为什么用一年多的时间还没有兑现赔付呢？”

安邦保险：拖延理由何其多
 
    12月10日，记者以王女士委托人的身份来到了安邦保险公司理赔部，保险公司业务员从公司内部数据库里为记者调出了王女士的理赔案件状态表，案件状态中显示：2007年10月9日下午4点，该案件已属“支付”。

    既然状态已显示“支付”，那为什么两月之后王女士却仍然不知呢？安邦保险公司理赔部的一位业务员向记者解释说：状态为“支付”只表示本地的进度已经结束，兑现赔偿还得由安邦保险四川省分公司统一处理，目前该案件资料已经传给四川省分公司，四川省分公司将在审核资料之后再予以支付。

    为什么案件资料转交上级公司两月之久，却还未真正实现支付呢？当记者问起这一情况时，负责该理赔案件的业务员显得茫然不知地说，“可能上级公司还没把资料录入吧”。该业务员告诉记者，如果希望赔偿得快点，最好投保人自己再拨打安邦保险公司的“全国服务热线”——95569进行催促。

    12月10日下午，记者拨通了安邦保险公司理赔部宋经理的电话，宋经理在电话中告诉记者，由于近期四川省分公司内部的人员岗位变动比较大，从而导致案件接手过程中出现了疏漏，因此未能立即实现支付。而对于去年10月前赔案处理拖延一年之久的情况，宋经理则以资料一直未能补充完整为由回答了记者的提问。在通话最后，宋经理表示，“赔偿是一定能下得来的”，而他将会“与上级公司协调，尽快处理好这件案子”。