和谐的医患关系是社会发展的必然趋势，也是和谐社会的重要组成部分，国家先后出台一系列政策，加大社区、乡（镇）卫生院的基础设施建设，完善个人医保等措施，目的就是一个，让大家看得起病，有病能及时医治。但从目前来看，医患之间还存在一些问题，如何着手，才能解决这些存在的矛盾，让医患之间有一个和谐的关系呢？

■现场描写

医务人员职业伤害何时休？

镜头一：

    2007年2月的一天，州内某医院的急诊科来了几名醉汉，要求医生对其中一名醉倒的病人进行洗胃。在两名医生对病人进行治疗的过程中，另外几个人借酒滋事，挥拳打向两名急救医生，并砸坏医务室内的血压计、体温表等仪器。此事后经公安机关解决，几名打人者才向医生作出道歉，并赔偿了有关损失。但至今回想起此事，被打医生仍心有余悸。

镜头二：

    2007年9月27日晚，西昌市某医院急救电话骤然响起，有人称出了车祸，需要救护。5分钟后，急救医生与医护人员乘救护车赶到现场将受伤者接回了医院。在对受伤病人进行X光检查的过程中，病人的家属以医务人员动作太慢为由，将实施救护的医生当场打晕。而在医院报警后，警方尚未赶到，不到10分钟的时间，该病人的家属再次邀人将卧床的医生拖下病床，暴打一顿，致使该医生出现轻微脑震荡，全身多出软组织挫伤。而打人者在施暴过程中甚至放出恶言：“老子就是要收拾他，赔钱都要打。”事后，此事公安机关已做调解，打人者最后做了相应道歉和赔偿。

镜头三

    2007年10月某日晚，州内某医院内科病房内送来一名病人，在值班医生询问其病史及查体的过程中，这名病人突然心脏骤停，紧急情况发生后，医务人员立即对该病人采取抢救措施。但抢救过程中，病人家属因不满，多次辱骂医生。此后，病人因施救无效死亡，病人家属冲进病房，对救治医生进行打骂。事后，医院已向公安机关报案，此案件按照法律程序进行了处理，肇事人受到了法律处罚。

    ……

    据了解，类似的医务人员遭病人侮辱、威胁、恐吓、无理殴打的事件，近年来，在我州大大小小各家医院、诊所时常发生。以至有医务人员疾呼：“我们在救死扶伤、保障人民生命健康的同时，谁来保障我们的生命安全？”

本网记者 王卫

■各抒己见

营造和谐 医院要先行

    提起营造和谐的医患关系，笔者又想起了《婚姻与家庭》2007年10月下半月刊“记者出击”栏目刊登的一篇题为《8小时冷漠接力，幼童之死拷问“白衣天使”》的文章。文章讲述了一个发生在深圳市的真实故事：2007年7月4日下午3点左右，年仅1岁零9个月的小龙圳从栅栏上掉下来，跌落在阳台上，一根直径约两厘米的钢管直挺挺地插进肛门里，进入体内的那部分足有30多厘米长。小龙圳父母火速将儿子送到深圳市儿童医院，负责首诊的医生扫了一眼病历，也没有给龙圳做进一步检查，语气平淡地告诉家长，检查病儿需要小儿肠镜，但儿童医院的小儿肠镜坏了，做不了检查。爸爸龙方急迫地问该怎么办，这名医生说：“那就到附近的北京大学深圳医院去看吧，那里或许有肠镜。”毫无医学常识的龙方以为救治儿子必须要靠“肠镜”，北大深圳医院、深圳市妇幼保健院、深圳市人民医院……一家家问过去，都因为没有小儿肠镜而绝望地调转车头，最后，因为在深圳的5所大医院间辗转8个小时，耽误了宝贵的抢救时间，小龙圳被死神夺走了生命。

    一般情况下，病人进医院后就处于一种被动状态，一切听医生“指挥”（就像小龙圳的爸爸），这就要求医生要树立良好医德医风。首先医务人员要树立良好的医德医风，体现良好的医务人员的素质和品格，千万不要“事不关己，高高挂起”，认为病人就是病人，与自己非亲非故，能推则推、能拖则拖，死活都与自己无关。其次，医院要加强法律、法规的学习，用规章制度约束医务人员的医疗行为。医务人员要强化法律意识，加强对法律法规的学习，使每个医疗环节都有章可循，避免医疗工作中的随意性和盲目性。最后，医院要树立“人性化服务”意识。在医疗服务中要从病人的角度考虑设置工作流程，从细微处入手，营造良好的诊疗人文环境，使患者感受到人性化服务的温馨。