骚扰、错拨占到了120全部电话的80%/以上，为此，州紧急救援中心向社会呼吁——

    “120”急救电话频遭骚扰

    “紧急救援中心每天接到的急救电话大概为200至300个，但其中的有效电话却只有四五十个。”

    23日，记者从凉山州紧急救援中心了解到，自“120”正式投入运行以来，每月接到的急救电话近万个，而频繁的骚扰、错拨电话则占到了全部电话的80%/以上。

    记者在120紧急救援中心信息调度室采访期间，不足半小时时间内，打进的骚扰电话就有4个。

    而更为恶劣的是，一些“假警”电话还常常煞有介事地编造事发地点、事发经过，等120紧急救援车到达现场时却又扑了个空。值班调度员为记者调出了一份电话记录，

    今年7月27日凌晨2点19分，一个男子打来急救电话，口吻异常焦急：“120吗？赶快哦，赶快来火车站广场一下，这里有个产妇马上就要生了！！”

    但当救护车10分钟之后到达广场时，却并未见到男子所说的产妇，救护车在火车站附近绕行数圈搜寻、询问无果之后，再次拨打该男子电话时却显示电话已经关机……

    “有限的公共急救资源被无端地挤占浪费，着实令人揪心。”当谈到120急救电话被频繁骚扰时，凉山州紧急救援中心张学东主任显得痛心不已，“若是真的遇到需要急救的患者怎么办？希望大家能珍惜爱护我们共同的生命热线。”

    一万多个骚扰者被列入“黑名单”

    对此，急救中心已采取了多项防骚扰措施，中心所设置的抗骚扰系统即是其中之一，有过骚扰记录的电话号码将会被列入系统的”黑名单“，当骚扰名单内的电话再次打进来时，调度员将根据显示屏上的提示迅速作出判断，避免占用线路资源。而对于新打进的骚扰电话，工作人员一般会对其进行劝导教育，若不听劝导再次打进骚扰电话者，中心将视其严重程度对其电话予以3小时锁定或者永久锁定。至今，已有一万多个骚扰电话被列入了“黑名单”。

    然而，抗骚扰系统同样有不尽如人意之处。“骚扰者也可能遇到需要救援的情况，如果完全锁定了他们的电话，那他们有需要时该向谁求救呢？”

    张主任讲起了2005年1月发生的一件事：当时，值班调度员发现一个因多次恶意骚扰而被永久锁定的电话号码，在屏幕上不停地闪动着。起初，调度员并未理睬，迅速掐断了电话，但未曾想到，该电话却一次又一次拨打着。当调度员终于接起电话，准备对其进行严厉斥责时，对方在电话中奄奄一息地说道：“对不起，这次真的是我出车祸了，请你们过来帮帮我……”原来，这位昔日的“骚扰者“，在驾车行至磨盘山路段时不甚翻了车，自己受了重伤、卡在变形的车里出不来，命悬一线。得知情况之后，救援中心火速向事发地点派出了救援车辆与医护人员，挽回了这位司机的性命。

    “若是当时坚持不接听这个锁定电话，那后果将不堪设想。”张主任告诉记者，经过这次事件，救援中心进一步完善了抗骚扰系统的设置，2005年3月，升级版抗骚扰系统正式运行，新系统为被锁定的电话专门增加了一个特别窗口：有”前科“的骚扰电话都将直接被转移到新设置的语音提示平台，当被锁定号码拨打“120”时，将会听到一段劝导其不要恶意拨打120的教育信息，并在最后提示：如确有需要请拨收费电话2191307。

    虽然防骚扰系统在一定程度上减少了骚扰电话，提高了中心的工作效率，但骚扰电话并未完全杜绝。

    频繁的骚扰电话严重地影响着救援中心的正常工作秩序，在浪费医疗急救系统的人力、物力的同时，也很可能让真正有需要的人得不到及时的救治，而恶意骚扰情节严重者也将担负相应的法律责任。作为全州唯一急救呼叫电话，120关系到全州各族人民的生命安全，凉山州紧急救援中心向社会呼吁：请遵守社会公德，珍爱我们共同的生命热线。