来就办 办就结

    漫水湾镇便民服务大厅，推行一站式服务制度、首问责任制、一次性告知制度和办事时限制度。并将各项制度和办理内容全面公开，做到“内容、程序、承诺、收费”统一、公开；设立意见簿，投诉电话，受理群众投诉，定期向社会各界征求意见。

    “群众办事、办证常遇干部下村组，跑空趟，很不方便；各个办事员分散在不同的办公室，找来找去，很不方便；不熟悉机关业务，问来问去遭遇个别干部冷淡，很不方便。”

    过去，冕宁县漫水湾镇的老百姓，办事、办证长期被这样“三个不便”困挠。

    如今，在该镇，前来办事、办证的群众在新启动的便民服务大厅，都能享受上“公开、公平、公正、便捷”的便民服务，感受到“来就办、办就结”的一站式惠民服务。

只要“合规矩” 办证只需几分钟

    11月30日上午，漫水湾镇西河村6组村民吴友洪走进该镇便民服务大厅，通过审核，再从办事员手中接过登记薄签上名，大约两分钟时间就把自己的拖拉机行驶证年审一事办结。

    “以前在县城年审拖拉机行驶证，来回要花十几块钱的车费，最快都要用一天时间。如果到县上又找不到办事的人，吃、住在县城既花钱又耽搁时间。现在这样办，当然安逸得很。”几分钟就领取年审合格的拖拉机行驶证，忙去挣钱的吴友洪显得相当满意。

    自今年9月份，冕宁县漫水湾镇启动便民服务大厅，推行全程办事一站制后，像吴友洪这样便捷地办成事的群众已有300余人。办结的事项达260余件。

    据便民服务大厅办事员魏建波介绍，启动便民服务大厅前，一周能办成一件事也就不错了。而在便民服务大厅实施便民服务后，只要合法合程序都能即时在大厅办结。刚开始的两三天，前来大厅内办事的群众络绎不绝，3个办事员就承办了百余件事。

书记镇长“放权” 服务窗口签章

    在便民服务大厅，记者看到，共有民政优抚、政策咨询信访接待、技术推广、计生服务、合作医疗等7项办事程序醒目地悬挂在墙上。

    据大厅办事员介绍，现在办事、办证，镇领导已经“下放权力”，只要符合条件，上墙的7项和很多程序简单的事情都无须镇党委书记、镇长“点头”，办事员都能按程序“一手办理”。

    “能不能方便群众，要看工作人员的‘服务型’执政理念的形成，而‘服务型’执政理念的形成关键要看领导是否把办事的权力下放给办事员，让办事员的服务真正落到实处。”对如何破解群众办事的“三个不便”，漫水湾镇党委书记袁文找到了自己的答案，“只要权责利明确，办事员都会严格按程序把事情办好，这样既方便了群众，调动了工作人员的积极性，又能让镇领导从常规事务性工作中脱离出来，专攻全镇发展大计。”

    聊起办证事宜，在便民服务大厅办理“外出务工人员婚育证明”的漫水湾镇松林村村民周连先赞不绝口：“现在办事正规得很，只要条件合适，领导不在镇上，大厅里头也能把事办完，不需要啥子事都等领导来了才办。”

承办时间限定 工作人员固定

    “归入便民服务大厅的每项业务，我们都要求限时办结。有些必须是镇党委书记和我签字的，我们都采取先开会定，然后由工作人员办，最后统一签字的办法缩短群众办事时间。”漫水湾镇镇长何廷刚告诉记者，该镇筹集2.3万元购置电脑、办公桌，完善办公条件设立便民服务大厅，固定专人在岗的目的，就是要让群众感受到“来就办、办就结”的一站式惠民服务。

    为切实使便民服务大厅“便民服务”，工作一启动，该镇就制定了便民服务大厅管理办法，推行一站式服务制度、首问责任制、一次性告知制度和办事时限制度。并将各项制度和办理内容全面公开，做到“内容、程序、承诺、收费”统一、公开；设立意见簿，投诉电话，受理群众投诉，定期向社会各界征求意见。