近年来，西昌市人民医院紧紧围绕为患者服务这一中心，加强管理，全方位改进医疗服务，硬件、软件同时抓，从管理的创新中求突破，从服务的改进中树形象，从科技的进步中求提高，从改革的推进中谋发展，倾力打造和谐医疗环境。

提高医疗服务质量

　　西昌市医院，围绕“坚持科学发展，构建和谐西昌”这一时代主旋律，不断提高医疗服务质量，构建和谐医疗环境。一是完善制度建设，规范执业行为。医院修订不符合目前工作需要的工作制度，补充完善了各种操作规程和突发事件的应急预案并汇编成册，全院职工人手一册。清理医疗技术人员的执业资格与执业范围，对连续两年参加国家考试未取得执业资格的试用人员不再聘用，对医务人员进行专业技术及医德医风考核建档，并统一归档管理。并从五个方面入手，抓好医院的管理工作，一是抓医疗质量的管理，院领导、医务科、护理部每周都要深入到科室进行行政业务查房，现场解决问题，加大医疗各个环节质量监督检查和管理力度，建立医疗风险预警机制，并对风险进行分析，总结经验教训；二是抓护理质量管理。不断完善护理管理制度，制定三级护理操作技能培训考核制度和护士外出学习、培训、文章发表奖惩制度。通过多种措施，医院护理质量上了一个新台阶。

构建和谐医疗环境

　　“医院管理年”中，市医院开展了“医院管理年”整改整治、“为民健康、从我做起，构建和谐医患关系”集中行动，并专门成立了专项活动组织的领导机构，分别制定了活动的实施方案，精心组织安排，经过广泛的宣传动员，自查整改，全院干部职工安全意识、质量意识、责任意识、风险意识、服务意识明显提高，医疗投诉明显减少，医患关系更加和谐。

·曾顺勇·