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上半年,12315为西昌消费者挽回经济损失178.9万元

2020

08/04
来源:

凉山广播电视报

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2020年上半年,共接受消费咨询1832件

●受理消费投诉1384件

●成功处理1344件

●办结率达97.1%

●为消费者挽回经济损失178.9万元

主要投诉

●口罩、消毒品、抗病毒药品、粮、油、肉等生活必需品在疫情期间价格高

●微信公众号、互联网购物、电视台等存在虚假宣传,使用绝对化用语、实际与广告内容不符

●职业索赔人通过全国12315互联网平台举报商家虚假宣传、执行标准、标签等

●产品过期、变质、以次充好、在广告中对产品质量虚假宣传,欺骗和误导消费者、违反产品标识等问题

消费纠纷调解现场。

凉山新闻网讯(文/图 江滢)  维护市场秩序、保护消费者合法权益,是市场监管部门的重要职责。今年以来,西昌市市场监管局消保股扎实履行消费维权工作职能,进一步加大宣传力度、加强消费维权规范化建设、提高消费维权业务水平,积极构建消费维权新格局,有力地保护了消费者的合法权益。

全面提升12315信息化、规范化建设

2020年上半年,西昌市市场监管局消保股深入12315行政执法体系建设,提升消费维权、监管执法力度,全面提升消费维权工作速度及质量效能,提升纠纷调解成功率。

同时,及时接收全国12315互联网投诉平台及现场受理的申诉举报,畅通了全国、省、州、市新的申诉举报案件系统。受理及时、分流及时、转办及时、处理及时,为消费者提供“多渠道、多元化”的投诉举报平台,保障消费维权工作有序开展。

今年上半年,西昌市市场监管局消保股共接受消费咨询1832件,受理消费投诉1384件,成功处理1344件,办结率达97.1%,为消费者挽回经济损失178.9万元。据介绍,投诉问题主要反映在:一是口罩、消毒品、抗病毒药品、粮、油、肉等生活必需品在疫情期间价格高。二是微信公众号、互联网购物、电视台等存在虚假宣传,使用绝对化用语、实际与广告内容不符。三是职业索赔人通过全国12315互联网平台举报商家虚假宣传、执行标准、标签等。四是产品过期、变质、以次充好、在广告中对产品质量虚假宣传,欺骗和误导消费者、违反产品标识等问题。

针对以上消费领域投诉举报反映的主要问题,市市场监管局消保股工作人员提醒广大消费者:一要提升消费维权意识和自我保护能力,当自身合法权益受到侵害时,积极向有关部门投诉,依法维权;二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证,一旦发生消费纠纷,便于维权;三要科学理性消费,尤其老年消费者,不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑,科学消费,理性消费。

力推“五进”工作提高调解效率

自2016年西昌市成立120家“12315消费维权服务站点”以来,形成了纵向到底、横向到边、覆盖全市联动的12315申诉举报网络。

今年以来,西昌市市场监管局消保股紧紧围绕中消协提出的“凝聚你我力量”主题,开展了一系列消费维权活动,全方位解决消费者关注的热点、难点问题,使“12315”品牌更加深入人心;强化“五进”和“一会两站”工作,开展一系列进社区、进农村、进市场、进商场、进校园维权宣传活动,努力扩大社会消费维权网络的覆盖面,营造竞争有序的市场环境和安全健康的消费环境。

“随着消费者维权意识不断增强,我们受理的咨询、申诉、举报总量也在逐年增多。接下来,我们将全面做好申诉、举报案件的处理工作,提高群众满意度,让‘12315’品牌更闪亮。”市市场监管局消保股工作人员说道。

据了解,目前“五进”工作已得到显著成效,消费环境得到明显改善,120家“消费维权服务站点”维权系统步入正轨,做到及时将纠纷化解在源头。包括达达商贸、红星美凯龙、中国移动、中国电信、正中食品等多家企业投诉举报系统都发展成熟稳定,为消费者提供多渠道的投诉平台,提高调解效率。

今年下半年,西昌市市场监督管理局消保股将继续认真受理各类投诉举报,努力化解消费矛盾,积极维护消费者合法权益,督促各监管所处理好各类投诉,按时办结投诉举报,把消费维权工作落到实处。


编辑: 沙莉 责任编辑: 沙莉