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拍婚纱照起纠纷消费者获赔 12315送新人“防坑”提醒

2020

09/14
来源:

凉山广播电视报

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市民刘先生为12315工作人员送锦旗。

凉山新闻网讯(文/图 记者 江滢)婚纱摄影消费纠纷长久以来一直是很让消费者头疼的事情。不仅影响新人即将结婚的喜悦心情,同时,由于婚纱照的拍摄水平和质量没有统一标准,再加上各影楼的规模不同,且消费者和商家双方签订的合同多数不规范,导致消费者在婚纱摄影方面的纠纷很难得到满意的解决。

8月20日,西昌市市场监督管理局12315中心工作人员就接到一起消费者投诉。市民刘先生于今年7月在西昌市某婚纱摄影工作室拍摄婚纱照,并预交了1000元定金。拍摄完成后,经营者告诉刘先生要先付清尾款4000元后,他们才开始修片,于是刘先生在未看到拍摄效果的情况下,就付清了尾款,但一直都未拿到任何收据,也未签订过协议。

等到样片出来时,刘先生觉得拍摄效果不好,多次跟经营者沟通未果。后来经营者表示,因为自身私事原因,无法当面进行沟通,只能通过微信交流。

眼看婚期临近,照片还是没有修好,刘先生要求经营者退款,与之协商未果,刘先生只能求助12315中心。

新人不满婚照效果 沟通多次无效投诉商家

今年7月,市民刘先生在西昌市某婚纱摄影工作室拍摄婚纱照,购买了价格为4999元的婚纱摄影套餐,并预交了1000元定金。

“拍摄过程很顺利,但在未见到样片之前,商家就要求我们先交尾款,想着反正早迟都要交,我们就同意了。”刘先生说,“第一次看到照片时,我和爱人都非常不满意,照片处理得非常粗糙,脸上的皱纹、衣服上的脏东西都还清晰可见。我们把不满意的地方和技师沟通了,对方说可以再返工。”可当刘先生再次拿到照片时,依然不是自己满意的效果。

刘先生又多次和经营者沟通,后来经营者干脆说由于自身私事原因,只能通过微信交流,无法当面进行沟通。刘先生说道:“沟通的时候,我们已很详细地提了要求,技师也承诺可以修改好。谁知第二次再去看照片时,和第一版基本没变化。很多照片根本没有修,我们觉得商家太糊弄消费者了。”

接到刘先生的诉求后,12315中心工作人员立即联系了西昌市某婚纱摄影工作室的负责人马女士,向她了解此事。

工作人员询问马女士为什么消费者拍摄婚纱照没有一个规范的协议?在消费者交付款项时也没有提供正规的收据?马女士表示,因为工作室才开业没多久,还没有完善相关手续。

工作人员立即告诉马女士,消费者在购买商品和享受服务的时候享有知情权,经营者应尽到告知义务,在消费者准备拍摄婚纱照时,就应该签订好协议,并规范好双方的义务和权利,还应该告知消费者协议的具体内容。该工作室没有尽到告知义务,也就违反了《消法》的相关规定。并且因为经营者私事的原因,导致双方沟通不畅,也耽误了刘先生取片时间,因此判定经营者为过错方。

消协工作人员调解后,婚纱摄影工作室最终退还消费者刘先生3000元,并被责令在以后的经营中要严格规范自己的经营行为,提升品质服务,积极与客户沟通,提升自身的服务质量,避免造成不必要的损失。

刘先生对调解结果十分满意,并对12315中心热忱、快速处理投诉的效率表示衷心感谢。

9月4日,西昌市民刘先生怀着感激的心情,手拿锦旗到西昌市市场监督管理局12315办公室,向这里的工作人员表达自己诚挚的谢意。

12315提醒婚纱摄影陷阱多

用婚纱照的形式来纪念和表达新人甜蜜又永恒的爱情,本来是一件浪漫的事,然而婚纱影楼在光鲜的外表下,存在着很多隐形消费、文字游戏、套用资质等问题,让新人防不胜防。

为更好地保护消费者权益,西昌市市场监督管理局12315中心也发布了消费提示,提醒消费者警惕婚纱摄影二次消费“陷阱”,并擦亮眼睛注意以下事项:

合同套餐外的衣服要加钱。消费者在选择婚纱照套餐时,由于忽略了签订合同中的内容细节,导致多花冤枉钱。12315中心提醒:消费者在选择婚纱套餐时,要与商家谈清楚套餐包含的内容,否则就有可能在拍摄时,由于很多款式新颖的婚纱和配饰都不在消费者的套餐内,而被商家额外收取费用。

化妆师推荐收费化妆品。消费者在拍摄婚纱照化妆的时候,一些化妆师会推荐一些昂贵的化妆品,而许多消费者担心不买推荐产品,化妆师就不会用心为其服务,从而被动购买昂贵化妆品。12315中心提醒:消费者如遇到这样的情况,建议委婉拒绝,也可提前与化妆师沟通,根据实际需要可提前购买自行带去。

底片拿回要收费。经营者在拍摄婚纱照时往往会拍摄上百张照片,而消费者只能按照约定挑选其中满意的照片,如想拿回剩余的照片底片需要额外付费。12315中心提醒:消费者跟影楼签订拍摄婚纱照协议时,需约定服务结束后,经营者应当将照片、底片、数据资料交付消费者,不得另行收取费用,且未经消费者允许,不得保留和向他人提供消费者的照片、底片、数据资料。

还需注意的是,消费者一定要理性消费,“货比三家”之后再做选择,尽量挑选相对正规、信誉好、证件齐全的影楼,不要因为贪图便宜而误入消费陷阱。在签合同或者计划书之前,一定要弄清楚合同中的每一条款项,在确认无误后再签订,并提前对整个过程中可能产生到的所有费用进行咨询,认真保留好付费票据和各类凭证,在遇到不合理的待遇时要及时向有关部门进行投诉维权。


编辑: 李洁 责任编辑: 李洁